Feedback? Graag!
Tegen het einde van je behandeling vragen we je om een enquête in te vullen over de kwaliteit van de behandeling en je tevredenheid in het algemeen. Dit helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren via onze kwaliteitscyclus. Elke feedback zien wij als een kans voor verbetering!
Cliëntervaringen
Wij werken voortdurend aan de ontwikkeling van onze kwaliteit van zorg en aan patiënttevredenheid. We gebruiken verschillende instrumenten om de effectiviteit van onze behandelingen te monitoren. In Nederland werken alle GGZ-instellingen met de zogeheten Routine Outcome Monitoring (ROM) en de Consumer Quality Index (CQI). Die maken onderdeel uit van de afspraken tussen GGZ Nederland en Zorgverzekeraars Nederland. Voorafgaand aan de start van je behandeling zullen wij je schriftelijke toestemming vragen om de resultaten van jouw ROM-vragenlijst en CQI te delen met Akwa GGZ. Deze organisatie verzamelt en vergelijkt de geanonimiseerde ROM en CQI-gegevens van alle GGZ-instellingen in Nederland.
ROM
De ROM is een wetenschappelijk onderbouwde vragenlijst waarmee we in de eerste plaats jouw persoonlijke ontwikkeling objectief kunnen vaststellen. Daarnaast geven de uitkomsten ons als organisatie zicht op de effectiviteit van onze behandelingen. Bij de start en vlak voor het einde van een GGZ-behandeling vragen wij onze patiënten om de ROM-vragenlijst in te vullen. Afhankelijk van de duur van een behandeling kunnen er ook tussentijds metingen plaatsvinden. De eerste vragenlijst dient als een nulmeting, waarmee we de psychiatrische klachten, het dagelijks functioneren en de kwaliteit van leven in beeld brengen. Met behulp van de tweede vragenlijst wordt inzichtelijk welke veranderingen er tot stand zijn gekomen. Je bespreekt deze uitkomsten met jouw behandelaar.
CQI
CQI is de afkorting van Consumer Quality Index. Dit is een meetinstrument waarmee wij ervaringen van cliënten in kaart brengen. Het zijn vragenlijsten die door cliënten en/of naasten ingevuld worden. Aan de hand van deze resultaten is het mogelijk om behandelingen en zorgaanbieders te vergelijken. Met de vragenlijst geven patiënten een beeld van hun tevredenheid over de kwaliteit van de behandeling en de resultaten.
Resultaten klinische behandeling
Totaal rapportcijfer (1 – 10):
2023 8,2
| (Cijfer op de schaal 0 – 5) | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 |
| Bejegening | 4,8 | 4,5 | 4,8 | 4,8 |
| Samen beslissen | 3,6 | 3,8 | 4 | 4 |
| Uitvoering behandeling | 3,8 | 3,6 | 3,9 | 3,9 |
Resultaten ambulante behandeling
Totaal rapportcijfer (1 – 10):
2023 8,2
| (Cijfer op de schaal 0 – 5) | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 |
| Bejegening | 4,9 | 5,0 | 4,8 | 4,7 |
| Samen beslissen | 4,3 | 4,6 | 4,7 | 4,5 |
| Uitvoering behandeling | 4,2 | 4,4 | 4,2 | 4,1 |
Samenvatting
De resultaten van de CQI laten zien dat patiënten in alle gebieden heel tevreden zijn. Wat opvalt is dat met name over de bejegening patiënten bijzonder tevreden zijn. Het item ‘informatie behandeling’ daalt iets in de waardering en vraagt daarom onze aandacht om hierin te verbeteren. De Hezenberg gebruikt de resultaten om de kwaliteit van zorg continu te evalueren en te verbeteren.
Zorgkaart Nederland
Bekijk het gemiddelde waarderingscijfer voor de Hezenberg en beoordeel zelf onze zorg via ZorgkaartNederland.
Hezenberg, Christelijk Centrum voor GGZ is gewaardeerd op ZorgkaartNederland.
Bekijk alle waarderingen of plaats een waardering
Klachten of geschillen
Vanzelfsprekend doen wij ons uiterste best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht jouw feedback niet tot het gewenste resultaat leiden, neem dan gerust contact op met onze klachtenfunctionaris via: klacht@hezenberg.nl of 038 2022 908 (ma., di., wo. en vr. van 8.30 tot 12.30 uur). Als er onverhoopt geen geschikte oplossing komt, kun je jouw klacht neerleggen bij een onafhankelijke externe klachtencommissie. Die bestaat uit leden die geen binding met de Hezenberg hebben. Mochten er zaken zijn waarover je wellicht moeilijk kunt spreken met een medewerker, dan kun je contact opnemen met Stichting Patiënt Vertrouwenspersonen. Bereikbaar via (0900) 444 8888. Het e-mailadres is: helpdesk@pvp.nl. Het is ook mogelijk om via een chat anoniem ondersteuning te krijgen van een patiëntenvertrouwenspersoon. Indien mogelijk wordt de vraag of klacht direct via de chat afgehandeld. Mocht er persoonlijke – of telefonische ondersteuning nodig zijn en je gaat daarmee akkoord, dan kan dat alsnog worden geregeld. De chat is open van maandag t/m donderdag van 19.00 tot 21.00 uur via www.pvp.nl.
Keurmerken
Kwaliteit staat bij de Hezenberg hoog in het vaandel. Wij volgen hiervoor de uitgangspunten van HKZ zoals bij andere onderdelen van de organisatie. Op onze pastorale hulpverlening is ook het keurmerk Christelijke Zorg van toepassing. Dit keurmerk dragen wij sinds 2016. In het kader van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) hanteren wij een Privacyreglement. Bekijk hier ons Privacyreglement.
De Hezenberg heeft de keurmerken:
– HKZ-ISO 9001 keurmerk voor specialistische GGZ
– Keurmerk voor Basis GGZ van de Stichting Kwaliteit in de Basis GGZ
– Keurmerk voor Christelijke Zorg
Kwaliteitsstatuut
Wij hanteren het GGZ Kwaliteitsstatuut. Deze is gedeponeerd bij MediQuest B.V. en is goedgekeurd door de organisaties die hieraan verbonden zijn:
GGZ Nederland, Landelijk Platform GGZ, Platform Meer GGZ, Nederlands Instituut van Psychologen, Verpleegkundigen & Verzorgenden Nederland, Landelijke Vereniging van vrijgevestigde psychologen en psychotherapeuten, Zorgverzekeraars Nederland, Nederlandse Vereniging voor Psychiatrie en de Federatie van Psychologen, Psychotherapeuten en Pedagogen.
Onderdeel van het kwaliteitsstatuut zijn de Klachtenregeling, Geschillenregeling en Algemene Leveringsvoorwaarden GGZ. In het kader van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) is hier het Privacyreglement aan toegevoegd.
Bekijk hieronder de verschillende documenten van het kwaliteitsstatuut:
GGZ-kwaliteitsstatuut Hezenberg
Hezenberg Professioneel Statuut
HKZ certificaat
Algemene leveringsvoorwaarden GGZ
Klachtenregeling Hezenberg GGZ
Geschillenregeling Hezenberg
Privacyreglement
Cliëntenraad
De cliëntenraad bestaat uit minimaal drie mensen die in het verleden een behandeltraject bij Hezenberg GGZ hebben afgerond. Zij vergaderen ongeveer zes keer per jaar samen met de bestuurder. Zij krijgen inzage in de enquêteformulieren die door vertrekkende gasten zijn ingevuld over kwaliteit en tevredenheid en verdere stukken die voor het functioneren van de cliëntenraad nodig zijn. De cliëntenraad raadpleegt ook medewerkers uit de organisatie om zicht te krijgen op de beleidsontwikkelingen die gevolgen hebben voor de gasten. Twee keer per jaar houdt de cliëntenraad een gesprek met een delegatie van gasten die op dat moment in behandeling is.